【互联网家装】回归行业本质 剖析泛家居行业10大发展趋势

    回归行业本质 剖析泛家居行业10大发展趋势

回归行业本质剖析泛家居行业10大发展趋势编者按：2018年已经进入倒计时，回顾过去，这是充满挑战的一年。

“物竞天择，适者生存”，比起抱怨自怜，更重要的是从困境中汲取经验智慧，辨明未来发展方向。

临近2019，编者特邀中装协住宅部品产业分会副秘书长&瑞研家居智库首席专家唐人老师撰稿分析未来泛家装行业发展十大趋势，回归行业本质，剖析未来家装要素的组织形式。

以下为唐人原文：我们对行业发展趋势的判断有这样两个特点：首先是从整个泛家装行业的全局来探索未来发展的方向，而不是从其中一点出发，片面地看待某些热点问题的发展趋势。

这个理论体系可以简单地归纳为以下几句大白话：1)我们的消费者是家装消费者;2)家装消费者的基本需求是“装修一个家”;3)所以我们的行业应该是家装行业而不是家居行业(为了区别于传统家装，我们又称之为“泛家装”。

);4)所以我们行业的使命就是进行家装要素的有效组织，其中家装要素可以简单地分为设计、材料和施工;5)判断家装要素组织有效性的两个基本标准是：更好的用户体验和更高的运营效率。

1行业发展主旋律将围绕多品类集成展开这个趋势应该非常明显，不仅仅是逻辑上如我们以上所述，而且实践中已经遍地开花。

我们所熟悉的大家居战略、全屋定制、互联网家装和整装，实际上都是多品类集成模式的具体体现。

传统的单品类经销模式，从用户体验的角度来分析，它让消费者迷茫在单品类家居产品的选择中，并且传统家装的各种陷阱，也基本上是由这个单品类经营模式所引起的。

具体来说：每个家装消费者在购买某个品类家居产品时，都存在三个关键问题：什么品牌什么产品“什么价格要命的是，因为家装消费者装修一个家需要购买15(虚数)个品类的产品，所以他的这三个问题要问上15遍，但是传统单品类经营模式并没有给家装消费者任何正确的答案。

于是传统家装公司的各类专业人士就出来”帮助“家装消费者，而在这些专业的帮助背后，就是传统家装的各种陷阱。

当然还有人员工资、场地租金和其他经营成本的重复，也不包括施工过程中每个品类产品单独服务所导致的成本升高和工期延长。

传统行业中有句话，叫做”消费者买得贵，经销商不赚钱”。

所以从这点上来看，多品类集成战略要比其他营销战略，如专注单品类的定位战略，具有更高级别的重要性，在家居企业的发展战略中占据了主导地位。

从规模来看，未来的多品类集成商应该是千亿级的，而单品类企业最多只可能是百亿级的，未来单品类与多品类集成的竞争应该不在一个等量级别上展开。

在多品类集成发展的趋势下，似乎家居企业发展唯一的选择是：成为集成者，或者被他人所集成。

2家居企业战略重点在于争夺设计主导权虽然多品类集成发展是趋势，但是很多家居企业可能无法站在这个战略高度来理解这个行业发展趋势，从而来主导企业的发展战略。

对“我的产品由谁来控制销售渠道”这样的问题，企业应该有着更加详实的认识，并且更加敏感。

所以全屋定制企业发展整装业务一是为了与整装企业争夺自己全屋定制产品的设计主导权，这属于自我防卫;二却是争夺另一半客户的其他品类产品的设计主导权。

3家居产品生产与经销分离，逐渐形成“你生产、我经销”的格局传统家居企业是集生产与经销为一身，所谓“我生产，我经销”。

这样一来，传统“我生产，我经销”的格局就慢慢被打破，从而形成了新的“你生产，我经销”的行业分工。

4多品类集成加速家居品牌的聚集长期以来，行业发展缺少优胜劣汰的有效机制，所以造成“大行业，小企业”的尴尬局面。

其中一个主要原因，是因为作为传统家装要素主要组织者的家居商场，是遵循了商业房地产发展的逻辑，所以家居商场越来越多越来越大，所以需要更多的家居产品品牌和经销商来填充其商场的空场。

所以我们看到，一旦类似于互联网家装或整装这样的对家居产品品牌的甄选(集成)普及，那将大大加快家居产品品牌聚集的速度，从而推动行业的健康发展。

这种新型的多品类集成经营渠道模式，其特征更多集中在装修空间的设计集成上，更多是整装样板间的展示，并且极大地淡化了单品类家居产品的属性。

从家装消费者“装修一个家”的基本需求来看，设计功能着重表现在两个方面：一是装修户型的空间设计，二是每个空间及其整体的材料集成设计。

即装修不再像传统那样每户一设计，而是千家万户都是标准的统一设计，装修材料都是按标准的空间集成设计来选择，就像我们选择轿车一样，是整车购买。

想像一下，当输入需要装修房屋的户型图，消费者提出自己的装修需求，设计系统就能够提供数个优化了的空间设计方案供选择，然后消费者再选定标准化设计的装修套餐，通过“一键装修”功能完成这个装修空间的家居产品的集成设计，并且还是“所见即所得”。

接下来可能才是我们更关注的问题：未来整装运营，一般的装修公司还需要设计师吗它们还需要提供我们现在所熟悉的设计服务吗8家装趋向平台化运营，信息化操作系统将成为标配我们看到这样一个现象：2015年互联网家装发展以前，家装公司大多都是以某个城市为中心实现区域化运营，而进行全国性运营的家装公司可以说是寥寥无几。

家装的平台化运营意味着家装品牌的集中化，全国性的品牌占据主导地位，各地都有分支机构(自营或加盟)。

同时，家装(更多应该理解为整装)的全国性运营，需要总部对各地分部具备强有力的掌控。

这种强有力的把控，需要从品牌运营管理、客户流量管理、设计管理、供应链管理、bim系统、财务管理、行政管理、以及施工管理等多方面来进行，所以需要一个完整的信息化系统的支持。

可谓是“无系统，不家装”.9施工要素组织将去工长承包制，并最终由社会化平台来实施传统家装公司的主要功能是施工要素的组织，表现在传统家装公司大多是提供清包或半包装修服务。

互联网家装兴起后，一个常常被提及的话题是“产业工人”，即试图改变传统“工长承包制”的施工要素组织形式，将施工人员纳入到家装公司的组织体系中来，对施工要素实现更加先进的组织方式。

接下来的问题就是对施工人员的调度与管理：如果不是产业工人制，未来的施工要素管理应该是怎样的去工长制的施工要素的组织管理怎样才可能具有更好的用户体验和更高的运营效率我们不禁想到了uber模式。

我们苦苦追求未果的“产业工人”，却意外地可以通过类似uber信息化平台的运营模式而得以实现。

在去工长制后，家装公司可以通过类似于uber模式的“滴滴装修”管理平台来直接管理施工工人。

这样的施工要素组织形式因为去除了传统工长承包制，所以有以下几大优势：1)每个施工人员自己都是老板，主动性积极性更高;2)施工质量直接与报酬挂钩，由家装消费者直接根据施工的质量和服务态度给施工人员打分并支付工资，所以施工人员责任心更强，对用户体验更加关注;3)也是最重要的，这是一个优胜劣汰的市场竞争和进化机制。

值得指出的是，除了施工工人外，在整个家装施工中可能还是需要一个类似于项目管家的角色，来更好地调度和监理家装工地的施工过程和施工质量。

这个项目管家的职能与传统工长有着明显的区别，并且也可以通过“滴滴装修”平台来实现其运营和管理。

与传统工长承包制的施工要素组织形式相比，这个“滴滴装修”运营平台应该具有更好的用户体验和更高的运营效率。

开始这个“滴滴装修”信息管理平台可能都是在家装公司内部运营的，但最终应该会转变为社会化的施工管理信息平台。

在今年7月中装协组织的top20闭门会议上，我们提出了这样一个问题：家装公司的核心价值究竟是什么与会家装公司的董事长们纷纷认为家装公司的核心价值在于服务。

这个观点正确吗对于现在的家装运营模式来看，似乎没有错误，家装公司确实提供了家装的服务，特别是设计服务和施工服务。

可是，如果是整装运营，如果设计实现了标准化和智能化，届时还需要家装公司的传统设计服务吗如果家装公司不做设计服务，是不是可以聚焦施工服务呢我们再来看施工服务的问题。

我们观察到这样一个事实：对家居生产企业来说，有300-500个经销商可能还是小企业。

但是对家装公司来说，有30-50个分公司可能就是大企业。

过去20多年的发展已经充分表明，目前家装公司的运营模式难以进行有效的城市拓展。

虽然标准化家装运营模式给家装公司的分支机构管理提供了有效的手段，但是我们很难想象家装公司有超过1000个分支机构时仍然能够对各分支机构运营保持有效的把控。

另一方面，当家装公司的运营分支机构数超过50时，在当前家装公司的运营机制下，某个分支机构出事应该是大概率事件。

特别是2018年初几家规模较大的家装公司接连出事，引起了家装公司的普遍关注。

那么，怎样才能够既有效地全国性展开业务又有效地规避风险呢目前我们能够看到的，可能就是将施工管理撇出去，自己只承担整装供应链的供应。

事实上，现在已经有不在少数的整装运营公司开始这样的尝试了：整装运营用的是一个品牌，当地承接整装服务的是另一个名称的家装公司。

结合我们前面所述的施工要素更有效的组织形式应该是类似于“滴滴装修”的平台化运营模式，所以我们的推论是未来整装运营的组织形式是全国性的供应链体系+社会化“滴滴装修”平台。

这个整装供应链+“滴滴装修”平台运营模式与整装公司的运营模式相比，最关键的区别在于施工组织是否由家装公司来承担。

而由整装公司来承担施工要素的组织，根据以上的分析，一不利于整装运营的全国性拓展，二不能有效规避风险，三不是最有效的施工要素组织形式，所以它应该不如整装供应链体系+“滴滴装修”平台运营的模式。

同时，我们也不排除一些区域性运营的家装公司，它们可能依旧采用自己承担施工要素组织的任务，从而获得市场的差异化定位。

我们从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发，从家装要素组织的发展必须符合“更好的用户体验”和“更高的运营效率”两个基本原则着手，推导出泛家装行业发展的若干趋势。

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